BWT FRANCE Fournisseur d'équipements industriels

Nous avons acheté 2 adoucisseur à un certain Michel ( Michou) qui nous a indiqué les vendre dans le cadres d'avantages BWT. Livraison directement depuis l'entrepôt et service express. L'un de ces adoucisseur est en panne depuis 1 mois et ce Michel qui vends aussi ses prestations pour les mise en route et entretien est aux abonnés absent alors que très présent sur le Bon coin (h20) depuis 2017???

Sav de mon adoucisseur parfaitement réalisé, Julien du 28 est un technicien connaissant son métier sur le bout des doigts. Merci BWT pour vos produits et services de qualités.

Services professionnels.

Appareil simple d'utilisation.

Je recommande les produits BWT

Achat pour le remplacement de mon ancien adoucisseur âgé de 19 ans (BWT Prestige Bio II) , ce produit fabriqué en France ( ou seulement assemblé !!) me parait d'aussi bonne qualité , à voir dans le temps, pour l'entretien pas besoin de contrat dès l'instant ou l'on est bricoleur et logique pour analyser l'eau deux fois par an, changer le filtre en amont tout les quatre mois et mettre du sel quand le niveau est trop bas. BWT un peu plus cher que la concurrence mais c'est une marque Française (un plus pour moi ).

Très bon artisan Et très satisfaite du produit je recommande

Très très bien

RAS travail fait correctement de a à z

Impossible à avoir au téléphone j’essaye depuis bientôt 1 semaine prendre rdv sur leur site qui constamment en maintenance est une galère aussi je vais résilier mon contrat ça ira plus vite que espérer avoir quelqu’un au téléphone merci au technicien du 28 qui m’a fait une super intervention ! Personne très agréable et très professionnel si il était tous comme lui bwt tournerait comme sur des roulettes

Excellents produits conseillés par un professionnel tres compétent

Parfait

Mise en service par le technicien rapidement et efficacement

Bon service client

Mise en service très bien exécutée. Beaucoup d'explications et de réponses à mes questions. Le système fonctionne très bien

matériel simple à l'utilisation; même moi j'ai compris !

Merci à Bwt des contactes téléphoniques agréable un technicien très pro fini le calvaire du calcaire

La promesse d'une marque de Renault la qualité de l'appareil maintenant le temps démontrera la véracité de ce modèle

Très satisfait de l'installation, mise en route et les explications du technicien. Je recommande

Une étoile car l’on ne peut mettre 0! Entretien adoucisseur sous contrat premium coût 192€ réalisé en 10 mns chrono. Réclamation auprès de Bwt par formulaire et sur Messenger aucune réponse ( sauf : on va vous répondre …) je résilie ce contrat qui était en place depuis 10 ans. A priori trop de clients 20/02: Service client réagit et fait une nouvelle visite avec technicien confirmé !

Rapport qualité - prix - services excellent

bon technicien pour la mise en oeuvre

Produit de qualité avec un rapport qualité / prix correct. Sav efficace.

Qualitatif et professionnel

Je recommande vivement BWT et l'artisan Etienne CLAUSS et FILS à Haguenau pour leurs prestations et les très bon conseil de la part des Techniciens .

un enfer ,injoignables et pas de reponse aux mails

Je rejoins certains avis précédents : le numéro de téléphone du SAV semble fictif, attente interminable pour finalement se faire raccrocher au nez. SAV inexistant après une mise en service qui ne semble pas avoir été faite correctement.

RAS tout est parfait

Très bon produit, facile d'utilisation.

Produit de qualité et la mise en service comprise dans le prix du produit par un professionnel est un vrai plus. Très satisfait de mon achat

produit fiable, bon rapport qualité prix. technicien pro.

technicien tres pro qui connait tres bien son travail BWT une marque superieur j'en suis tres content adieu calcaire plus besoin de pastille anti-calcaire pour mes appareil electro menagé (lave vaiselle- et linge) merci BWT et pour se laver une eau douce je recommande

L'artisan nous présente la machine à eau comme un bon produit. Seul bémol pou moi, je trouve dommage que l'écran de cette machine reste allumé 24/24.

Top, rien à redire service de qualité

Impossible de joindre cette société équipement en panne bravo le SAV

Une qualité de service exécrable du SAV ... Si l'installation de leurs adoucisseurs est faite par un plombier, la mise en service doit être faite par eux, ... à condition de réussir à les contacter. L'appel de leur numéro dédié se solde par une attente interminable, parfois automatiquement coupée après un certain temps. Ils vous conseillent de prendre plutôt rendez-vous via leur site Internet, mais il est extrêmement mal fait, sans aide en ligne permettant de savoir quelles informations exactes il faut renseigner. Dans mon cas, le site a décidé que mon adresse était invalide (pourquoi ? quel élément précis ? je cherche encore). Dans ce cas, retour à la case départ, et re-attente sans fin sur le numéro dédié. Quand vous arrivez enfin à avoir quelqu'un au bout du fil, cette personne vous prend de haut et vous raccroche au nez si vous n'arrivez pas à lui fournir exactement les renseignements demandés. Bref, la quintessence de ce qu'un SAV ne devrait pas être! J'espère que leurs techniciens sont un peu plus compétents (si j'arrive enfin à avoir un rendez-vous pour la mise en service)...

Super

professionnalisme et disponibilité

Très content du produit technicien agréable bonne explication du système

Très bon appareil et très bon rapport qualité prix

Je pense que le réglage du th à 12 est un peu élevé

Satisfait de mon acquisition. Professionnalisme du technicien pour la mise en service. A recommander.

Bon produit de qualité, professionnalisme du technicien++

Efficace !!!

Apres avoir attendu pour avoir u rdv.... Le technicien Cedric DUSAULX est une perle rare . ...A l'heure, aimable, super pro...TOP

Rien à dire très sérieux et appareil fonctionne très bien

Matériel très bien conçu, après installation par un professionnel mise en service par un technicien BWT compris dans le prix d'achat qui fut une belle surprise.

Produit de qualité et service après vente très performant.

Super produit et technicien très pro

Changer une cartouche de filtre à eau pour un particulier, rien de plus simple, sauf avec BWT ! Il faut trouver la bonne cartouche ! Sans les conseils d'un professionnel de ma région, je serais toujours en train de chercher la cartouche qui n'existe plus...

très bon produit. Dommage que le temps d'attente pour la mise en route est si long ( 6 semaines )

Ras pour l’instant

Appareil modèle blue installé. Qualité excellente. Il y a un bémol, les étapes d'entretien de l'appareil sont ambiguë. Autre chose, depuis l'installation la pression de la chaudière à chuté mais j'ai un doute si c'est l'adoucisseur qui est la cause.

Très satisfait de l adoucisseur mais je ne met que trois étoiles car l application internet ne fonctionne pas

Je recommande vivement j’ai acheté un adoucisseur Cirus 22L en grand surface (LeroyMerlin) top mise en service Gratuit part BWT au top ne cherchez pas d’autres marque acheter BWT

Je laisse rarement des avis négatifs, mais là, il s'impose...J'ai acheté une pompe BWT EUROSTAR HF ECO VS il y a 2ans. La pompe a une panne sans gravité ( d'après mon pisciniste) car elle se met en marche, puis s'arrète avec une erreur surcharge... le problème c'est qu'il faut un outil spécifique pour la démonter qui figure au catalogue de la marque mais que mon revendeur n'a pas... Après une journée entière passée à chercher sur internet, puis dans le dédale des nºs en 0800 et 0900 à 0,60€ la minute de BWT ( bienvenus dans le monde des entreprises qui non contentes de gagner de l'argent en vous vendant du matériel en gagnent aussi en vous faisant écouter d'interminables musiques d'attente...) baladé de service commercial en service technique de revendeur en service réparation... il s'avère que l'outil est indisponible, introuvable, n'est plus commercialisé ni par BWT ni par qui que ce soit d'autre... conclusion : je n'ai plus qu'à jeter ma pompe quasi neuve a 2000€ ( merci BWT pour l'écologie et l'économie circulaire) et en racheter une autre... mais pas chez BWT, ça c'est sûr !!

Malheureusement une grosse perte de compétences dans cette entreprise autrefois référente. A éviter désormais si vous êtes professionnel ou particulier.

Très satisfait du produit et du service.

Equipement fiable. Très bon SAV

Bon produit et bons services

C'est mon 2ème adoucisseur en 20 ans très satisfait de la marque

Très satisfaite de mon adoucisseur

Le technicien m a appelée avant la visite. Il était ponctuel. Je n ai pas attendu. Il m a bien expliqué ce que je devais faire pour l entretien. Il me préviendra pour un RDV l année prochaine pour l entretien annuel.. Je n ai pas à m en soucier.

Professionnel. Très bonne explication du fonctionnement. Je recommande cet appareil.

Bon produit

Très bon matériel je recommande. Mis en service au top.

Très bon produit, Plate-forme et techniciens de mise en service très clair et professionnel

Parfait L’entretien à demande quand même un petit budget

Très bon produit, peu encombrant et très fiable

Manque de précision lors de l'achat sur les détails d'installation

BWT très bon produit de qualité

Très bon produit et mise en service par technicien au top

Matériel performant à un prix largement inférieur à la concurence.

Très bon travail , matériel impeccable

Installation et mise en route par votre tecnicien, qui est très efficace et très agréable, est intervenu dans les meilleures délais. Cette personne, très sérieuse, connaissant son métier, m'a très bien expliqué et conseillé. La prise de rendez-vous à été tout aussi efficace. Je suis très satisfaite.

Je recommande pas, délais long et mauvaise foi garantie Sans parler du résultat appareil Hs en moins de 2 ans Bref erreur d'avoir pris bwt

Je suis extrêmement déçue par la qualité de service de BWT dont je suis pourtant cliente depuis près de 30 ans. Honnêtement si j'avais su que la qualité s'était à ce point détériorée j'aurais changé de fournisseur. D'abord cafouillage entre l'appel du technicien pour passer commande (mon actuel adoucisseur ayant rendu l'âme après 15 ans de bons et loyaux service) et le service commande et puis je viens d'avoir la livraison et là le livreur me plante en laissant le matériel dans ma cours - il n'a pas le droit de le mettre à l'endroit du précédent. Le service BWT me dit que j'aurais dû le savoir !!!! d'autre part j'ai demandé que l'ancien matériel soit repris ce qui me semble normal lorsque on change de matériel surtout de la même marque mais NON ils ne le font plus c'est à moi de me démerder pour l'envoyer à la déchèterie, c'est scandaleux....Je suis une femme âgée, veuve de surcroît et BWT me laisse sans solution Je déconseille absolument l'achat d'un adoucisseur à BWT

très satisfait des services d'accompagnement et de la solution

Nous sommes contents du produit , de notre artisan et du professionnel qui est venu mettre notre adoucisseur en route

Bwt loire haute loire - si vous n’avez besoin de rien faites appel à eux . Après 5 mois d une analyse d’eau suite à l’installation d’un filtre à fer chez nous (et de très nombreux appels) on nous annonce que nos analyses sont perdus et que si on veut les refaire faire c est à notre charge . Pour une machine à presque 3000 e c est déplorable . Si vous avez le choix prenez la seconde option ne serait ce que pour le service après vente .

Bon produit fiable. Certain sont peut encombrant

Bonne prestation, rapide

très satisfaite du produit

Nous sommes ravis de l'installation, du produit, de la mise en service par un technicien de la marque, de l'encombrement de l'appareil. Le prix est également attractif.

ponctualité, professionnalisme, bonnes explications. parfait

Nickel je recommande

Très satisfaite de mon adoucisseur d eau.l installateur nous a bien conseillé, et expliqué le fonctionnement.

Société sérieuse avec une grande expérience

Produit fiable efficacité du technicien pour la mise en service. Courtoisie du service client

Adoucisseur au top avecbmise en service gratuit tres efficace

Bien

Installation d un adoucisseur Bwt en décembre, grosse panne au bout de quelques jours, l'eau se vide dans notre maison Service après vente bwt très difficile a joindre, personne ne paraît concerné ou embêté par cette panne sur du matériel qui coûte plus de 2000 euros Nous sommes en février nous attendons toujours la visite d'un technicien pour venir voir d'où vient la panne Merci à bwt pour son manque de suivi client

Nous sommes ravis de l’équipement BWT, merci à l’installateur Julien (28) pour son professionnalisme

Matériel et SAV irréprochable

Depuis un mois et demi mon adoucisseur BWT blue acheté en magasin de bricolage est en service. Il fonctionne parfaitement bien. La mise en service à été réalisé gratuitement par un technicien de BWT très compétent, pédagogue dans ses explications du maintien en condition de bon fonctionnement. Dans l'été actuel je recommande ce matériel.

Haut

J'aurais bien mis 5 étoiles pour le matériel, mais avec l'application smartphone, qui ne fonctionne pas suite à un bug non corrigé, il n'y a que 4 étoiles.

Achat robot ICE 600 à 1399 € en juin. Ayant un doute sur le fonctionnement du robot, nous notons les lieux de passage effectifs durant le programme fond/parois/ligne 2h30. Nous constatons qu'il ne passe pas sur 2/3 de la piscine ; nous insistons en refaisant un second cycle Idem. Réclamation et mauvaise prise en charge de notre problème par les services techniques du fabricant (pour eux RAS c'est normal il ne doit pas tout nettoyer). Notre robot ne fait pas ce qui est annoncé par vendeurs et fabricant.

Intervention catastrophique mais rattrapée par le technicien consciencieux qui a pris sur ses heures personnelles pour revenir réparer la fuite! Ce technicien rattrape à lui seul le service commercial et la réponse faite concernant les dommages subis.

Cela faisait deux ans que nous utilisions le kit annuel comprenant trois filtres à eau BWT (filtres+cristaux). Nous avons racheté au bout de 6 mois un nouveau kit complet et de là lors du changement de ceux ci, une chute de pression dans toute la maison s'est faite ressentir. Nous avons retiré puis remis plus de trois fois pensant à une mauvaise installation et bien non, car nous avons pris l'initiative d'acheter une sous marque concurrente et le résultat fut sans appel, la pression est revenue à la normal et nous regrettons BWT pour sa mauvaise qualité. Nous déconseillons car avons passé 48h à nous demander d'où pouvait provenir cette chute de pression d'eau de notre maison. Bon vent à BWT

Merci beaucoup a Damien pour sont professionnalisme,super technicien 😁

Installation via un partenaire local, aussi réactif et de bonne volonté que le service commercial. Beaucoup convaincu du service client pour la prise de rendez vous de mise en service, peu agréable au téléphone, et délai de rendez vous très long en comparaison de la réactivité démontrée auparavant. Technicien maison pour la mise en service, tres professionnel et pédagogie sur l'utilisation, le réglage, etc... En résumé : Services technique et partenaires au top. Service client téléphonique à améliorer

Excellent Rapport qualité prix

Les appareils sont de qualité. Le personnel des services client et de mise en route est également très professionnel, à l'écoute et compétant.

Très bonne prise en charge de l'installation par un technicien maison qui a même corrigé certains petit défaut du montage que j'avais réalisé. Produit solide. Régénération un peu bruyante donc ne pas l'installer près d'une chambre dont l'occupation est systématique surtout si vous calibrer l'horaire de nuit. Sinon, mettre un horaire de régénération en journée, au pire on tire de l'eau dure pendant 1h max. Conserver absolument le manuel d'utilisation pour effectuer certaines modifications en cours de vie (ex : l'horaire de la de régénération cité plus haut). Le technicien maison de BWT explique les fréquences conseillées et le fonctionnement des produits d'entretien qui sont de deux catégories (liquide ou pastille : le modus operandi n'est tout à fait pareil). 2 ou 3 différentes gammes de service de check up et d'entretien à domicile sont proposés. L'intervention du technicien BWT pour l'installation c'était vraiment le ++++ de BWT car à la base j'avais acheté mon adoucisseur BWT juste par ce que chez LeroyMerlin le vendeur me l'avait conseillé ... PS : si vous égarez votre notice, même temporairement comme moi quand j'ai voulu changer l'horaire de la régénération, vous pouvez appeler BWR pour qu'un technicien vous guide par téléphone pour réaliser l'opération/la modification souhaitée.

Aucun soucis, adoucisseur qui fonctionne super bien. Je recommande à 100%

Parfait

Produit de grande qualité, simple à l'usage.

Depuis que Olivier passe notre adoucisseur n'a jamais aussi bien fonctionné, nous avons pu refaire mettre aux normes l'installation qui avait mal été réalisée initialement.

Merci à Camille technicien secteur Narbonne pour son efficacité et ses très bons conseils

La service SAV est un désastre. Un mois de délai pour programmer la mise en service de l'adoucisseur. Problème lors de l'installation (qui n'était certe pas la faute de BWT) donc nouveau mois de délai pour programmer une nouvelle mise en service. Après quelques semaines, notre adoucisseur tombe en panne et BWT nous annonce un nouveau mois de délai pour que quelqu'un intervienne. S'il faut changer l'adoucisseur nous devrons sûrement attendre encore un mois pour avoir un nouveau rendez-vous... À fuir si vous voulez pouvoir profiter de votre adoucisseur dans un délai respectable.

Quelle déception du service après-vente. Adoucisseur neuf en mars, tombe en panne en septembre puis 2 mois d’attente pour un rendez-vous! Pour ensuite être informé que la panne est unique et jamais vu et qu’il faut encore attendre 1 mois pour un autre rendez-vous pour changer la pièce, malheureusement sans aucune compréhension du conseiller téléphonique, « c’est comme ça! » donc 4 mois sans adoucisseur avec les désagréments que cela occasionne. Produit premium en théorie, je joue de malchance, mais service après-vente catastrophique! Heureusement que les techniciens sont sympas et de bonne volonté…

Matériel performant et service sérieux, et efficace assuré par le fabricant.

Très bien de l'achat à l'installation et conseil

Parfait

Qualité de service et produit

Technicien ponctuel, mise en service avec explications claires, disponible (joignable) pour répondre aux diverses interrogations.

Très bon produit

Rendez-vous, et technicien impeccable je recommande..dans les explications. L amabilité des différents intervenants

conforme a mes attente et SAV pour la mise en service bien

Produit de qualité, professionnalisme lors de la mise en route et des explications, il manque peut être une visite au bout d'un mois ou deux pour vérifier que l'adoucisseur fonctionne bien.

L'appareil fonctionne très bien Voir avec le temps

Produit de qualité (apparente) néanmoins réactivité moyenne du fabricant a gérer une fuite apparue moins de 24h après la mise en service de l’appareil neuf

Très satisfait du produit ainsi que de l'installateur bwt.

Bonne entreprise, qualité du matériel et bon installateur

Incompétence caractérise cette entreprise. C'est du vécu.

Très bonne marque mon premier adoucisseur je l'ai gardé 22 ans.

Parfait, qu'il sagisse de la mise en service, ou du résultat obtenu à l'usage de l'adoucisseur. Peu de temps d'utilisation mais nous ne reviendrons plus en arrière

la mise en service super

Des produits de qualités, certes cela a un prix, mais c'est celui du professionnalisme et de la tranquillité. Une MARQUE qui soigne ses clients.

trés bon produit

Si j'avais su, je l'aurai fait avant

Très bon matériel. Un petit carnet d'entretien serait appréciable.

Rien à redire. Très heureux de mon installation.

Produit de bon rapport qualité prix, installation et explication très bonnes,.

Très satisfait de mon achat, de la mise en route, du contrat de maintenance proposé

Adoucisseur installer par mon plombier.. je suis extrêmement satisfaite du résultat.

Matériel de qualité, installé par un professionnel et mise en route par la marque.

Plus que l’excellente qualité des produits ( Perla Sphère XL) ce sont les équipes de BWT qu’il faut louer quant à leurs conseils et disponibilités, sans oublier Jérome Prevost, notre artisan plombier.

Très professionnel

Manque d un tarif special pour entretien sur meme site de plusieurs adoucisseurs

Parfait

Très bon produit et service clientèle.

Nickel très pro

Excellent produit, service de première classe... je le recommande !

Service après-vente honteux, 20 minutes a attendre au téléphone suite à une panne pour s'entendre dire de devoir attendre 12 jours pour l'intervention d'un technicien. Résultat plus d'eau adoucie et tous les inconvénients qui vont avec... Quand on vends un service de qualité on ne fais pas attendre aussi logntemps les clients pour un dépannage. Ce n'est pas la peine d'acheter un produit dit premium pour avoir un SAV low-cost...

Relais pris par BWT après un service désastreux de la part d'Engie home services! Très pro rien à redire. Monsieur Leroy thomas à effectué un travail de bonne qualité. bravo!

Difficile d'avoir quelqu'un au téléphone pour prendre un rendez-vous pour l'entretien annuel alors que c'est la société qui doit normalement appeler les clients. Le technicien venu ce matin, M. Giraud, ne mérite que des compliments. Ponctuel,sympathique, compétent, il a bien pris son temps pour répondre à nos questions.

J'ai eu affaire à un technicien de cette société pour un réglage de l'adoucisseur, la dureté de l'eau dans ma ville ayant changé depuis l'installation. Son intervention s'est super bien passée. Un homme courtois, poli, qui m'a rassurée sur l'état de l'appareil, et m'a donné des explications sur ce qu'il a fait, des consignes pour une meilleure utilisation. Visiblement très à l'aise dans son métier, et compétent. Je ne peux que mettre 5 étoiles ! je ne redouterai pas une autre intervention s'il y a besoin plus tard. Je m'attendais que l'on me dise que l'adoucisseur était vieux, qu'il fallait le changer... etc... comme savent souvent si bien le faire les techniciens. Ce fut tout l'inverse. Merci infiniment à ce technicien, qui pourrait aisément donner des leçons d'amabilité à beaucoup de personnes.

Entretien réalisé par Lounis Sudre très bien

On y mange bien

Travail sérieux, bons conseils Matériel de bonne qualité

Un produit de qualité ! Ça fait toute la différence. Une équipe professionnelle à votre écoute. Correspond tout à fait aux attentes des clients.

Service irréprochable

Parfait

Impeccable, rien à redire. Un grand merci pour le technicien qui s'est déplacé sur place pour la mise en service de l'appareil et pour l'ensemble de ses explications.

Adoucisseurs de qualité et mise en service rapide ! Très satisfaite d'avoir choisie votre marque.

Des professionnels avant tout !

Parfait, je recommande

Très satisfait de mon acquisition

Très professionnel, accueil téléphonique parfait par toutes les personnes que j'ai pu avoir en ligne. Prestations impeccable.

Bon rapport qualité/prix. Prise de rendez-vous rapide et courtoise pour la mise en service. Technicien compétent et sympathique pour la mise en service.

Très bon produit et installateur compétent

En raison de l'amélioration de la route, l'approche est mauvaise. Dans l'entreprise, le chauffeur doit aider au chargement.

Je ne recommande surement pas cette marque , l’installateur BWT a oublié de nous signaler qu’il fallait changer le filtre tous les 6 mois , je comprends mieux l’odeur de l’eau maintenant , et pour avoir un RDV c’est 1 mois d’attente avec un prix exorbitant....

Un sav au top! Enfin des personnes qui savent de quoi ils parlent....

N'achetez pas de robot de piscine BWT car le SAV est déplorable ! Le mien ne fonctionne plus 3 semaines après l'achat (robot que j'ai quand même payé 1400€ en me disant que, comme cela, je n'aurais pas de problème). Pas d'échange possible auprès du magasin car BWT ne veut pas. On vous dit qu'on vous rappelle sous 24/48h. Après de multiples relances du magasin, on me rappelle seulement 72h après pour me dire qu'un technicien ne peut pas passer dans la journée. Super ! Ma piscine est en train de chauffer depuis 1 semaine pour se baigner pendant le week-end de Pâques comme j'ai du monde à la maison. Merci à BWT de gâcher ce week-end avec une piscine qui ne peut pas être nettoyée ! Car ils ne peuvent m'envoyer un technicien que mardi ! BWT, marque à FUIR POUR LES ROBOTS DE PISCINES...

Un service client très à l’écoute, qui sait orienter ses clients dans la réalisation de leurs projets. La mise en service de mon adoucisseur a été rapide ; technicien de bons conseils !

Bon produits très bon SAV 👍

1er contact au top avec un service client à l'écoute et des techniciens qualifiés, je recommande ;)

Installation sous contrat d’entretien, service client injoignable pour prendre rendez-vous, technicien qui n’est pas capable de changer les résines et repart sans effectuer le travail. Lorsqu’enfin j’arrive à joindre le service client, mise en attente, dit ne pas comprendre pourquoi le travail n’est pas fait et remet en attente indéfiniment… Au final, le contrat d’entretien n’est pas honoré. A en croire les avis, c’est habituel.

Où est cet endroit

Service clients sur mesure, très réactif. Adoucisseur cirrus plus, fabriqué en France, esthétiquement beau et conforme à mes attente. A conseiller

EXCELLENT PRODUIT ET EXCELLENT SERVICE RIEN A REDIRE.

Mon adoucisseur a été installé par mon plombier sans problème. Mise en service difficile à obtenir. J’ai renvoyé mon contrat d’entretien et payé. Je me rends compte que j’aurais dû changer le filtre au bout de six mois et essaye en vain d’avoir quelqu’un au téléphone depuis hier…… Je patiente puisque mon appel va être pris en compte, mais je me demande en quelle année….. 2 minutes qui se transforme en 20 et je raccroche. Je trouve cela lamentable et pas professionnel du tout surtout lorsque je lis dans les avis les excuses de BWT donnant ce numéro de téléphone où notre conversation ne risque pas d’être enregistrée puisqu’elle n’a jamais lieu !!!!!!!

Sur les conseils de mon plombier, j'ai acquis un adoucisseur BWT. C'est lui qui l'a installé et fort bien, d'ailleurs. Il m'a également donné les papiers où était inséré un feuillet faisant état de la possibilité de souscrire une garantie auprès de ce constructeur. Attention, le foutoir commence : j'appelle donc BWT (au numéro qui figure sur les documents) pour faire part de ma volonté de souscrire au contrat d'entretien. Je tombe sur une femme pas aimable du tout, qui me met presque en accusation au prétexte qu'elle ne retrouve pas mes coordonnées et qui finit par me dire qu'un technicien doit passer faire la mise en service. Or, elle a déjà été faite par le plombier, habilité BWT, qu'ils ne connaissent pas ! Bonjour la confiance. Mais le technicien doit tout de même venir vérifier sinon on ne peut pas faire démarrer le contrat me dit-elle. Soit. Un jour est alors fixé mais aucun horaire. Pour être sûr de ne pas louper le technicien, n'ayant pas réussi à obtenir d'heure de passage, même approximative, je prends une journée de congé (exprès) et...personne n'est venu ! Aucun mail, aucun coup de fil, rien ! Du coup, je conseille vivement de fuir cette enseigne, où l'amabilité semble être aussi rare que les compétences et la politesse ou le savoir-vivre et de rechercher vivement un artisan de proximité, qui aura besoin de respecter sa parole pour vivre et ne prendra pas les clients pour des cons. Quand on se permet d'être aussi peu aimable et aussi peu fiable, on se terre dans un bureau, on essaie de trouver un boulot sans contact avec le public, bref, on fait tout pour se faire oublier...ou on change carrément de job plutôt que d'avoir une posture aussi tordue. Je ne connaissais pas BWT avant cet épisode, eh bien je peux vous assurer que ceci m'a largement suffi. BWT = nullissime ! Je dois malgré tout mettre une étoile à ce retour d'expérience, alors que ceci n'en mérite aucune.

repondent jamais au telephone et au email une vrai catastrophe il est grand temps que les drh et les directeurs remettent de l ordre dans ce service !!!!!

Osmoseur installé depuis le mois de janvier, il y a un bruit de compresseur à la production d'eau. ça fait 4 fois que différents réparateurs viennent, parfois sans avoir la pièce à changer, parfois sans même savoir ce qu'ils font là. Ils tentent une bidouille qui n'a aucune efficacité , et c'est tout. J'ai l'impression que zéro information ne passe entre le standard, les intervenants et le responsable de secteur. Bref ça fait maintenant 10 mois que ça dure sans solution concrète. Sans compter que quand j'essaie de contacter les réparateurs qui sont passés chez moi, sur le portable, je n'ai aucune réponse. J'attends qu'on me rappelle…. Mais ça va pas durer parceque je n'ai pas envie de voir passer la fin de garantie avant d'avoir une intervention concrète.

Plus de 10min d'attente au téléphone ce matin, sans réponse. Ce soir j'ai retenté ma chance... Mettant le téléphone en haut-parleur pendant que je cuisinais : près de 20min d'attente avant d'avoir enfin une personne du Service client. D'une antipathie extraordinaire. Semble énervée d'emblée, désespère en entendant mon nom de famille, de ma rue et de mon village (Alsaciens) que j'ai pourtant patiemment epelés. J'ai été longtemps Assistante SAV dans une entreprise et je peux vous dire que jamais je n'ai réservé un accueil aussi glacial et moqueur, voire méprisant, à la clientèle ! Change de boulot ma chère et laisse ta place à quelqu'un de motivé et serviable ! Ou alors demande une augmentation pour retrouver de la motivation parce que là ça ne va pas du tout. Mise à jour : le technicien était par contre très pro et sympa.

Promis: mise en service en 4-5 jours, en 1 semaine au maximum, la j'en suis a 3 semaines....bravo

Chargement rapide pour 5 palettes. 20 minutes sur place .

Un plombier est passé il y 5 mois pour un adoucisseur … nombreuses relances… toujours pas de devis… mais quelle déception!

Demandez j c à la réception c est unmec génial mais un peu borné

injoignable par téléphone pour signaler une réclamation suite à 1 colis manquant pourtant acheter sur leur propre site e-commerce !!!!!! A fuir +++++ plus jamais on ne commandera chez eux.

Très accueillants

Des gars super

Manque sérieusement de professionnalisme. On me rappelle le jour où ils reçoivent le courrier de résiliation car avant ça personne ne m'a répondu au mail et totalement ignoré. J'ai pris un contrat premium et on me donne des filtres à changer lors de la visite annuelle qui ne sont pas compatibles. La réponse : vous ne savez pas les mettre et après discussion, allez en acheter et je vous en donnerai 2 supplémentaires lors de la prochaine visite. Dans le contrat, normalement ils doivent se déplacer. Conclusion, cest résilié et j'ai trouvé un artisan qui s'occupe réellement de mon adoucisseur à moitié prix

Nous avons eu la mise en service du technicien T95Q. La personne est monté dans les tons car l'installation n'avait pas de siphon.Lorsque nous avons demandé à quoi sert le bypass, il a été incapable ou ne voulait pas nous informé s'il y a un réel impact sur la machine. Le technicien a noté sur le rapport qu'il a informé plein de protocole sur le fonctionnement mais rien n'a été dit oralement. ( ex: adoucisseur non compatible avec certains chauffe eau...) Mention sur le rapport : BTW décline toute responsabilité pour les dommages même électroniques si un problème intervient sur la machine. Pourquoi? Alors qu'il y a une garantie deux ans sur les pièces... Le concurent AEG dans leurs vidéos d'installation n'impose pas de siphon. Bypass directement intégré dans la machine... Mauvaise expérience avec le technicien alors que la personne vient rendre un service représentant la société BTW, chez les gens. Une étoile au lieu de zéro car il avait un masque pour la période sanitaire COVID. J'aimerai avoir vos impressions sur cette expérience que nous avons eu. Bien à vous,

10 jours pour mettre en service un adoucisseur (déjà installé par un plombier), c'est long, je n'aurai peut-être pas dû acheter le produit...

1 étoile car je ne peux pas mettre 0. Acheter chez un fournisseur, pas de mise en service malgré la totalité de réglé. J'appele le SAV pas de réponse une honte. A fuir. Je ne recommande pas du tout. Obligé d'appeler un autre professionnel pour le mettre en route. Incompétent total.......

temps d attente telephone plus de 2 h bravo

Bonjour, COMMANDE SUR LE SITE SELFAQUASHOP DU 24 MAI 2020 Je m'adresse a vous. J'ai pu constater que mon paiement a été encaissé le 25 mai 2020 par BWT FRANCE. J'en conclu, donc, que cette société doit être une de vos filiales. Je suis très ennuyée, car j'ai effectuée une commande sur ce site, référence TJTVEQUHK en date du 24 mai 2020, correspondant à la référence S1010323 Cartouches anti-impuretés 25 microns (pack de 3) pour un montant TTC de 18.99 euros. N'ayant pas de nouvelles, ni de numéro de suivi de colis. J'ai envoyé plusieurs messages. J'ai téléphoné, et l'on m'avait répondu que l'on devait me recontacter par téléphone, mais rien. Nous sommes le 16 juin 2020, et je ne sais toujours pas où est ma commande. Et aucune réponse du service client. C'est la première fois que je commande sur ce site, et je dois dire que c'est la première fois qu'absolument personne ne répond à mes messages. Je vous remercie beaucoup pour votre réponse.

j'ai appelé le 19.11.2019 pour une panne sous garantie de notre adoucisseur prestige bio III acheté en Fév. 2018 et on nous annonce l'intervention le 5.12.2019. 15 jours de délai, il est temps d'embaucher.

Contacté par courriel pour un renseignement suite à un défaut (supposé) sur mon adoucisseur. Réponse dans les 48 heures puis un appel téléphonique après l'envoi un second mail. Problème donc résolu. Service client irréprochable sur ce coup là . Je recommande.

Suite à un dégât des eaux survenu après l'entretien de notre adoucisseur nous avons demandé (à BWT Service) un geste commercial soit le remboursement de l'intervention. Nous avons été très déçus par leur attitude à savoir le rejet de notre demande et surtout leur désengagement vis à vis de ce sinistre.

Très satisfaite , des adoucisseurs fiables et français !

Simpa.et bien reçu