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Quelle déception du service après-vente. Adoucisseur neuf en mars, tombe en panne en septembre puis 2 mois d’attente pour un rendez-vous! Pour ensuite être informé que la panne est unique et jamais vu et qu’il faut encore attendre 1 mois pour un autre rendez-vous pour changer la pièce, malheureusement sans aucune compréhension du conseiller téléphonique, « c’est comme ça! » donc 4 mois sans adoucisseur avec les désagréments que cela occasionne. Produit premium en théorie, je joue de malchance, mais service après-vente catastrophique! Heureusement que les techniciens sont sympas et de bonne volonté…

Nous sommes ravis de l'installation, du produit, de la mise en service par un technicien de la marque, de l'encombrement de l'appareil. Le prix est également attractif.

Osmoseur installé depuis le mois de janvier, il y a un bruit de compresseur à la production d'eau. ça fait 4 fois que différents réparateurs viennent, parfois sans avoir la pièce à changer, parfois sans même savoir ce qu'ils font là. Ils tentent une bidouille qui n'a aucune efficacité , et c'est tout. J'ai l'impression que zéro information ne passe entre le standard, les intervenants et le responsable de secteur. Bref ça fait maintenant 10 mois que ça dure sans solution concrète. Sans compter que quand j'essaie de contacter les réparateurs qui sont passés chez moi, sur le portable, je n'ai aucune réponse. J'attends qu'on me rappelle…. Mais ça va pas durer parceque je n'ai pas envie de voir passer la fin de garantie avant d'avoir une intervention concrète.

Plus de 10min d'attente au téléphone ce matin, sans réponse. Ce soir j'ai retenté ma chance... Mettant le téléphone en haut-parleur pendant que je cuisinais : près de 20min d'attente avant d'avoir enfin une personne du "Service" client. D'une antipathie extraordinaire. Semble énervée d'emblée, désespère en entendant mon nom de famille, de ma rue et de mon village (Alsaciens) que j'ai pourtant patiemment epelés. J'ai été longtemps Assistante SAV dans une entreprise et je peux vous dire que jamais je n'ai réservé un accueil aussi glacial et moqueur, voire méprisant, à la clientèle ! Change de boulot ma chère et laisse ta place à quelqu'un de motivé et serviable ! Ou alors demande une augmentation pour retrouver de la motivation parce que là ça ne va pas du tout. Mise à jour : le technicien était par contre très pro et sympa.

Plus que l’excellente qualité des produits ( Perla Sphère XL) ce sont les équipes de BWT qu’il faut louer quant à leurs conseils et disponibilités, sans oublier Jérome Prevost, notre artisan plombier.

Promis: mise en service en 4-5 jours, en 1 semaine au maximum, la j'en suis a 3 semaines....bravo

Travail sérieux, bons conseils Matériel de bonne qualité

BWT très bon produit de qualité

(Traduit par Google) Où est cet endroit (Avis d'origine) Where this place

De trés Bons conseils. Matériel de qualité. Trés bonne Réactivité . J'ai pu trouver tout ce que je recherchais pour mon projet. Je recommande sans hésitations. Merci encore. A trés bientôt,👍

Super accueil! J'ai trouvé mon bonheur!!!!!

Accueil sympathique