Sur les conseils de mon plombier, j'ai acquis un adoucisseur BWT. C'est
lui qui l'a installé et fort bien, d'ailleurs. Il m'a également donné
les papiers où était inséré un feuillet faisant état de la possibilité
de souscrire une garantie auprès de ce constructeur.
Attention, le foutoir commence : j'appelle donc BWT (au numéro qui
figure sur les documents) pour faire part de ma volonté de souscrire au
contrat d'entretien. Je tombe sur une femme pas aimable du tout, qui me
met presque en accusation au prétexte qu'elle ne retrouve pas mes
coordonnées et qui finit par me dire qu'un technicien doit passer faire
la mise en service. Or, elle a déjà été faite par le plombier, habilité
BWT, qu'ils ne connaissent pas ! Bonjour la confiance. "Mais le
technicien doit tout de même venir vérifier sinon on ne peut pas faire
démarrer le contrat" me dit-elle. Soit. Un jour est alors fixé mais
aucun horaire. Pour être sûr de ne pas louper le technicien, n'ayant pas
réussi à obtenir d'heure de passage, même approximative, je prends une
journée de congé (exprès) et...personne n'est venu ! Aucun mail, aucun
coup de fil, rien !
Du coup, je conseille vivement de fuir cette enseigne, où l'amabilité
semble être aussi rare que les compétences et la politesse ou le
savoir-vivre et de rechercher vivement un artisan de proximité, qui aura
besoin de respecter sa parole pour vivre et ne prendra pas les clients
pour des cons. Quand on se permet d'ĂŞtre aussi peu aimable et aussi peu
fiable, on se terre dans un bureau, on essaie de trouver un boulot sans
contact avec le public, bref, on fait tout pour se faire oublier...ou on
change carrément de job plutôt que d'avoir une posture aussi tordue. Je
ne connaissais pas BWT avant cet Ă©pisode, eh bien je peux vous assurer
que ceci m'a largement suffi. BWT = nullissime !
Je dois malgré tout mettre une étoile à ce retour d'expérience, alors
que ceci n'en mérite aucune.